Prema studiji koju je objavio Episerver, čak 92% posetilaca vašeg veb-sajta zapravo neće kupiti nešto pri prvoj poseti. Oni su možda zainteresovani za određen proizvod, ali još uvek nisu spremni za kupovinu. Tada je važno koristiti se retargetiranjem i ponovo stupiti u kontakt sa posetiocem.
Šta je retargetiranje?
Ako ste ikada posetili neki veb-sajt i nakon toga primetili da se oglasi sa tog sajta prikazuju na vašoj Facebook, Instagram ili nekoj drugoj stranici, mogli ste da uočite primer retargetiranja. Retargetiranje je proces u kome se posetiocima koji su napustili vaš veb-sajt prikazuju vaši oglasi na drugim veb lokacijama.
Kako funkcionišu kampanje za retargetiranje?
Retargetiranje je dinamična digitalna marketinška strategija dizajnirana da angažuje potencijalne klijente koji su pokazali interesovanje za vaš brend, ali nisu izvršili konverziju. Zasniva se na dve metodologije: zasnovana na pikselima I zasnovana na listi. Svaka od njih ima posebne prednosti na osnovu ciljeva vaše kampanje.
Retargetiranje zasnovano na pikselima
Retargetiranje zasnovano na pikselima vas povezuje sa anonimnim posetiocima veb lokacije, nudeći korisno I trenutno sredstvo za ponovno angažovanje potencijalnih kupaca nakon posete. U ovom slučaju programeri kodiraju određenu akciju u JavaScript-u koju slobodno nazivaju piksel, po čemu je i ovaj metod retargetiranja dobio ime. Taj piksel je ugrađen u njihov pregledač – to je u suštini “kolačić” posetioca. Dok posetilac nastavlja pregled veb-sajtova, piksel signalizira platformama za retargetiranje (o kojima ćemo govoriti dalje u tekstu) da prikazuju prilagođene oglase na osnovu aktivnosti na njihovoj veb lokaciji.
Retargetiranje zasnovano na listi
Retargetiranje zasnovano na listi je metodologija koja predstavlja priliku za ultra – personalizovano oglašavanje zbog toga što se aktivira kada korisnik odobri prikupljanje svojih ličnih kontakt podataka. Tok rada se odvija na način gde se lista adresa e-pošte otprema na platforme društvenih mreža (Facebook, Instagram), a zatim će date platforme identifikovati korisnike sa tim adresama i prikazati im specifične oglase. Ova metodologija je manje uobičajena od retargetiranja zasnovanog na pikselima, ali vam omogućava da imate veoma prilagodljive kriterijume za svoje oglase. Sa druge strane, nedostatak je taj da se može dogoditi da osoba na listi ne vidi vaše oglase zbog toga što vam je dala jednu adresu e – pošte, a na društvenim mrežama je prijavljena sa drugom email adresom.
Platforme i alati za retargetiranje
Ako tek počinjete sa retargetiranjem ili prvi put učite kako da napravite kampanju za retargetiranje, jedna od glavnih odluka koju treba da donesete jeste upravo koja platforma će najbolje funkcionisati za vas.
Postoji dosta opcija, a u nastavku vam predstavljamo neke od njih kako bismo vam olakšali izbor.
SharpSpring Ads
SharpSpring Ads je alatka koja vam omogućava da kreirate dinamične oglase za retargetiranje I prikazujete ih na veb-sajtovima, Facebook-u, Instagram-u ili nekoj drugoj stranici, kako bi mogli biti prikazani vašoj publici. Pomoću ove korisne alatke možete meriti uticaj svoje kampanje kako biste bili sigurni da idete u pravom smeru, kao I da koristite njihovu analitiku za dobijanje informacija o stopi učestalosti klikova (CTR), prihodu I konverzijama.
AdRoll
AdRoll je marketinška platforma za kampanje na online tržištu. Ona vam pomaže da razvijete svoje marketinške strategije I povećate prihod kao i da povećate svest o vašem brendu. AdRoll se integriše sa glavnim platformama za retargetiranje kao što su Google Ads, Instagram, Facebook, LinkedIn i mnogim drugim, kako bi maksimizirao doseg vaših kampanja.
Outbrain
Različitost Outbrain-a od drugih platformi je u njegovoj sposobnosti da uvede promotivni sadržaj koji izgleda kao prirodni produžetak korisničkog iskustva pregledavanja veb-sajta. Ova platforma predstavlja sadržaj potrošačima u skladu sa njihovim interesovanjima I takvi oglasi su napravljeni tako da se uklope u sadržaj koji gledate na veb-sajtu, obezbeđujući da se korisnici povežu sa sadržajem bez utiska da se glavni sadržaj ikad prekinuo, a promotivni sadržaj počeo.
Criteo
Criteo vam pomaže u retargetiranju tako što koristi podatke o kupovini od vaših postojećih korisnika i pomaže vam u razumevanju koji kanali su bili više uspešni u inspirisanju kupovine u prošlosti. Vaši oglasi se zatim postavljaju na te iste kanale kako bi ih korisnici mogli ponovo videti, jer su se već pokazali kao efikasni. Ovo omogućava da vašoj publici šaljete relevantnije poruke o retargetiranju I tipovima oglasa.
Prednosti retargetiranja
Povećana stopa konverzije
Ovo je jedna od primarnih prednosti retargetiranja. Ponovnim angažovanjem sa korisnicima koji su već pokazali interesovanje za vaše ponude, dolazite do publike za koju postoji veća verovatnoća da će ostvariti konverziju.
Poboljšano pamćenje brenda
Retargetiranje održava vaš brend svežim u svesti potencijalnih kupaca. Kako vide vaše oglase na različitim platformama, veća je verovatnoća da će zapamtiti vaš brend I posetiti neku platformu brenda kada donose odluku o kupovini.
Preciznost u retargetiranju
Retargetiranjem možete da prilagodite svoje oglase na osnovu ponašanja korisnika, prikazujući različite poruke ili promocije korisnicima koji su posetili određene stranice ili proveli određeno vreme na vašem sajtu.
Isplativost u oglašavanju
S obzirom na to da se retargetiranje fokusira na korisnike koji su već stupili u kontakt sa vašim brendom, često se pokaže isplatljivijim od promovisanja sadržaja potpuno novoj publici.
Na šta sve treba da obratite pažnju prilikom retargetiranja?
Segmentacija publike
Segmentacija je pojam koji predstavlja deljenje, u ovom slučaju publike na manje delove. Od velikog je značaja da svoju publiku podelite na segmente na osnovu njihovog ponašanja na veb lokaciji. Možete ih podeliti na korisnike koji su se zainteresovali za određene proizvode ili sadržaj na stranici ili one koji su napustili svoju korpu. Segmentacijom ćete biti u mogućnosti da odgovorite na specifične interese ciljne publike koju ste odredili.
Vizuelna privlačnost oglasa
Kreirajte upadljive oglase kako biste privukli korisnike da se vrate na vašu veb lokaciju. Pokušajte da istaknete promocije ili posebne ponude kako bi se korisnici više zainteresovali.. Kao najbolju praksu uvek istaknite svoj logotip na oglasima kako biste poboljšali prepoznatljivost brenda.
Postavite ograničenja u oglašavanju
Važno je da budete upoznati sa tim koliko često se vaši oglasi pojavljuju korisnicima. Velika količina reklama može delovati kontraproduktivno I dovesti do zamora korisnika. Iz tog razloga postavite organičenja prikazivanja kako biste osigurali uravnotežen I nenametljiv pristup. Na primer, možete da podesite učestalost oglasa na 15-25 puta mesečno. Takođe, imajte na umu I korisnike koji neko vreme nisu posetili vašu veb lokaciju I smanjite učestalost oglasa posebno za njih.
Optimizujete za najbolje rezultate
Korisno je da postavite svoje piksele za praćenje na sve stranice na vašoj veb lokaciji. Uspešno postavljanje piksela će omogućiti da fokus bude na publici koja će potencijalno preuzeti neku konkretnu akciju na vašoj platformi. Takođe, možete kreirati liste korisnika koji dolaze na stranice za potvrdu porudžbine kako biste zaustavili retargetiranje korisnika koji su nedavno obavili kupovinu. Međutim, ne zaboravite da ih premestite u nove kampanje sa različitim porukama da biste podstakli preporuke I društveni angažman.
Ciljevi retargetiranja
Podizanje svesti o vašem brendu
Kampanje za podizanje svesti su korisne kada želite ponovo da angažujete posetioce veb lokacije I da im prikažete određene proizvode, funkcije ili najavu nečeg novog. Ovi oglasi se uglavnom prikazuju na listama zasnovanim na pikselima. Nedostatak kampanja za podizanje svesti je to što prikazujete manje personalizovani sadržaj korisnicima koji se nisu mnogo zainteresovali za vaš brend. Zbog toga se taj tip potrošača ne nalazi u vašoj bazi podataka o kontaktima I često postoje niže stope učestalosti klikova od drugih tipova kampanja. Međutim, pošto je cilj da potencijalne klijente učinite svesnim o vašem poslovanju, utisci I angažovanje su prihvatljivi pokazatelji za praćenje aktivnosti potrošača. Često su kampanje za podizanje svesti preteče mnogo efikasnijeg cilja kampanje: konverzije.
Smanjenje napuštanja korpe
Napuštanje korpe je situacija u kojoj kupac stavi nešto u svoju korpu za kupovinu u vašoj online prodavnici, ali odluči da napusti vašu veb lokaciju umesto da izvrši plaćanje kao sledeći korak. Ovo je jedan od najvećih izazova sa kojima se brendovi sa online prodavnicama moraju suočiti. Različite statistike koje je objavio Baymard Institute pokazuju da tipična stopa napuštanja korpe za kupovinu za online prodavnice varira između 60 i 80 procenata, sa prosekom od 67,91 procenata. Retargetiranje vam u ovom slučaju pomaže da vratite ove kupce koji su napustili svoju korpu I podsetite ih da je artikal za koji su bili zainteresovani I dalje dostupan I spreman za kupovinu.
Predstavljanje novih proizvoda
Kada su klijenti posetili vašu veb lokaciju, izvršili kupovinu ili pokazali interesovanje za vaše poslovanje, retargetiranje vam pomaže da sa njima delite nove proizvode koji su u skladu sa njihovim interesovanjima. Kada im vaši oglasi privuku pažnju omogućite da uz pomoć linka na datom sadržaju budu direktno preusmereni do vašeg sajta i otkriju novi proizvod, što bi ih podstaklo na kupovinu istih.
Povećanje životne vrednosti kupca (Customer Lifetime Value)
Životna vrednost kupca je iznos novca koji možete očekivati od jednog korisnika tokom čitavog njihovog odnosa sa vašim poslovanjem. Oglasima za retargetiranje podsećate ih na vaš brend I na to da nastave da kupuju. Što više kupuju, njihov CLTV je veći.
Zaključak
Mogućnost retargetiranja je veoma korisna I može pokazati odlične rezultate. Od ključne je važnosti da prilagodite svoje napore na osnovu istorije korisnika, obezbeđujući da svaka interakcija progresivno vodi do zadovoljnih korisnika vašeg brenda. Budite kreativni I koristite vizuelno privlačan sadržaj u kombinaciji sa veštim tekstualnim sadržajem da vaša poruka dođe do prave publike u pravom trenutku.
O ostalim temama vezanim za poslovanje možete se informisati na našem blogu, a takođe I na društvenim mrežama Instagram, Facebook I LinkedIn.
Autor: Tijana Putnik