U prvom izdanju knjige „Inovativno poslovanje u Srbiji – Studije slučaja“ napravili smo intervju sa vlasnikom sajta mobilnishop.com kako bi naučili nešto više o online prodaji u Srbiji i njihovom razvoju od start up-a da profitabilnog preduzeća. Može se reći da je ovaj sajt jedan od pionira a danas najveća online prodavnica mobilnih telefona u Srbiji.
U razgovoru sa vlasnikom postavili smo mu nekoliko ključnih pitanja čiji odgovori bi mogli i vama dati neke smernice:
Pitanje: Kako si došao na ideju da započneš prodaju mobilnih telefona?
Odgovor: Dobio sam informaciju da on-line prodaja u Mađarskoj počinje da „živi“ a baš u tom periodu sam ostao bez posla pa sam odlučio da pokušam.
Pitanje: Koji vid marketinga vidite kao dobitnu kombinaciju za vaše poslovanje?
Odgovor: U početku je bilo teško doći do ključnih kupaca. Prvo smo krenuli u akciju deljenja letaka ali rezultati su bili poražavajući. Tada smo shvatili da kupci mobilnih telefona koji žele da kupe mobilni urađaj preko interneta zasigurno se prethodno informišu o telefonima upravo preko interneta i da su ljudi koji sede za računarima naši ciljni kupci. Onda smo se odlučili da počnemo da se oglašavamo na internetu putem google sevisa Adwords kao i Facebook-a.
Pitanje: Šta Vas izdvaja u odnosu na ostale web shopove?
Odgovor: Web dizajn i user frendly sajt. U odnosu na druge imamo dobru preglednost, dobar dizajn i dobru pozicioniranost na Google-u. Četvrta stvar je „costumer care“, od momenta kada kupac pozove imamo ljubazno osoblje , preko procesa isporuke telefona ( kupovine) i samog odnosa prema reklamacijma na telefon ( popravka kvarova).
Pitanje: Koliko je sajt popularan i kako ste sve uticali na uvećanje prepoznatljivosti?
Odgovor: Popularnost je jako važna i shvatajući to od početka sam se borio za posete. Jako je važno imati dobar sajt jer kada imaš to, ne samo da te kupac prepoznaje, nego te i pretraživač dobro pozicionira ( to je povezano). Recimo, kada se na Google pretraživaču otkuca ključna reč : mobilni telefoni, mi se nalazimo na prvom ili drugom mestu, smenjujemo se sa mobilnim svetom oko prve pozicije.To nije zbog toga što imamo veze u Google već zato što smo se trudili sa posetiocima ponudimo dobar sadržaj. Dobar sadržaj znači imati kvalitetne informacije na svakoj stranici koje kupcu mogu biti od velike pomoći prilikom odabira telefona. Tu su pre svega kvalitetno obrađene fotografije, dobar video zapis, bogate specifikacije, opis telefona ( naše zapažanje), kometari kupaca i odgovori administratora kao i korisni linkovi koji su vezani za odredjeni model telefona.
Pitanje: Da li je kriza uticala na poslovanje?
Ogovor: Uvek sam se trudo da ne slušam kada narod govori da se nema para, jer onda odustaneš. To je odličan izgovor. Ipak, za ovo što se sada dešava stvarno nemam drugo objašnjenje nego da je kriza. Do takvih podataka dolazim čistom analizom, recimo maja 2011. godine prosečna prodajna cena telefona je bila 219 eura, a maj 2012.godine je bila 180 eura. Maja 2013.godine cena je 165 eura. Na to ja zaista ne mogu da utičem, na kupovnu moć utiče jedino dubina džepa kupaca. Postoji jedna interesantna stvar a to je da se stvara sve veća razlika, sve je više onih koji će kupiti telefone ili za 400 eura ili za 70 eura. Drastično se smanjio broj ljudi koji kupuju aparate od 200eura.
Pitanje : Da li imate podatke o broju kupaca koji vam se vrate?
Sa novim CRM sistemom koji uskoro pokrećemo imaćemo tačne podatke, ali za sada raspolažemo sa informacijom da nam najveći broj kupaca dolazi preko pretraživača, oko 70%. Ostali kupci dolaze putem preporuke prijatelja, njih 8%, stari kupci čine 9% , facebook 7% a sve drugo je znatno slabije.
Pitanje: Gde vidite vaše pretnje?
Odgovor: Operateri. Oni polako uzimaju sve veći deo kolača. Zbog njihove mođusobne borbe možemo doći u opasnost da recimo ove godine puno ljudi ostvari mogućnost kupovine Samsung Galaxy S4 za dinar i onda će se potražnja kod nas drastično smanjiti. Ukoliko se ne promeni dosadašnja politika operatera mislim da ćemo imati veliki pad prodaje. Eto, u ovoj konkurenciji vidim najveću pretnju.