Da li ste znali da se 92,6% svih pretraga vrši preko Google-a, pa iz tog razloga možemo reći da je to jedan od važnijih kanala komunikacije sa trenutnim i potencijalnim klijentima. Osim toga, tim putem možemo da sprovodimo i akviziciju mnogobrojnih korisnika ovog pretraživača.
Besplatan Google-ov alat “Google my business” (u daljem tekstu GMB) je alat koji vam pruža mogućnost da predstavite svoj biznis na ovom pretraživaču. GMB vam može biti od velike koristi jer vašim potencijalnim kupcima/klijentima olakšava proces pronalaska vaše kompanije prilikom pretrage. Takođe, u digitalnom dobu u kom živimo danas, neposedovanje internet stranice koja bi prezentovala vaš biznis, predstavlja veliki nedostatak.
U nastavku teksta saznajte šta je to Google my business alat i koji su to koraci koje treba da sprovedete kako bi kreirali vaš poslovni profil na Google-u.
Šta predstavlja Google my business
Google my business ili Google business profile što je drugi naziv, je servis kompanije Google koji služi za predstavljanje kompanija. S obzirom da smo istakli da je Google-ov pretraživač jedan od glavnih izvora informacija, za sve potencijalne i trenutne korisnike, predstavićemo vam neke od benificija njegovog korišćenja.
Profil vašeg poslovanja možete kreirati potpuno besplatno, postaviti sve relevantne informacije i na taj način omogućiti potrošačima da vas lakše pronađu i saznaju nešto više o vašem poslovanju. Kada tržište posmatramo lokalno, ovaj alat može biti od još veće važnosti.
Koliko je Google my business zaista bitan pokazuje i grafikon kompanije “Databox” kreiran na osnovu istraživanja među 53 SEO eksperta.
Vidimo da je website kompanije najčešći izvor informacija, ali ako šire sagledamo sliku uvidećemo da se do website-a često dolazi pretraživanjem na Google-u, što opet ukazuje na važnost ovog pretraživača, a samim tim i Google my business profila na istom. Website kao i Google my business profil zahtevaju optimizaciju. Što znači da ako želite da se nađete na prvoj strani ili u idealnom slučaju u prvih 5 rezultata pretrage, neophodno je da postoji dobra SEO strategija. Stoga ćemo u narednom delu bloga reći nešto više o povezanosti između GMB i SEO-a.
Povezanost GMB i SEO
Većina preporuka za optimizaciju pretraživača (SEO), a naročito kada je u pitanju optimizacija lokalnog biznisa podrazumevaju i upotrebu i optimizaciju GMB. GMB potpomaže i unapređuje search engine optimizaciju na Google-u i donosi bolje rezultate ukupnog procesa online predstavljanja kompanije.
Prilikom lokalne optimizacije (Local SEO) GMB ima izrazit uticaj i tada dolazi do izražaja njegova važnost koja se ogleda u nekoliko stvari.
- Vidljivost i rangiranje – prilikom pretrage ćete imati bolju poziciju i biće lakše pronaći vašu kompaniju
- Brži feedback – imaćete priliku da pružate povratne informacije na žalbe/pohvale i pitanja koje ostavljaju korisnici u okviru sekcija “recenzije” odnosno “pitanja i odgovori”
- Kontaktiranje – putem Google pretraživača se često primarno traga za kontakt podacima željene kompanije
- Broj klikova ka website-u – zbog toga što je Google korišćen u više od 90% pretraga uticaće i na to da generišete više poseta ka vašoj internet stranici
- Prodaja – ukoliko je sve urađeno efikasno, povećanje prodaje je neminovno
S obzirom da je neophodnost pravljenja GMB neupitna, izložićemo vam korake koje treba pratiti radi kreiranja Google my business profila.
8 koraka do GMB profila
Sada kada znate šta je i zašto je važan GMB, predstavljamo vam korake za kreiranje istog.
U većini koraka ćete unositi osnovne informacije o vašem poslovanju poput naziva, delatnosti, lokacije, broja telefona i ostalog. Na prvi pogled ovo su vrlo jednostavne informacije i verovatno ih znate sve napamet, ali preporuka je da ih pažljivo unosite i proverite nekoliko puta. U suprotnom, nenamerna greška bi mogla izazvati negativne posledice.
1. Prvi korak je svakako odlazak na početnu stranicu GMB odakle započinjete kreiranje vašeg naloga
2. Drugi korak jeste unošenje naziva kompanije. Prilikom unošenja proverite da slučajno ne postoji već neki GMB profil sa tim imenom. Ukoliko nema, unesite pun naziv kompanije, nemojte koristiti skraćene nazive jer tako smanjujete verovatnoću pronalaska vaše kompanije
3. Sledeće što se od vas traži jeste da izaberete delatnost vaše kompanije. Postoji preko 4000 kategorija koje su vam dostupne, pa se potrudite da nađete onu koja u potpunosti odgovara vašoj i na taj način ćete verodostojno predstaviti ono čime se bavite. Ukoliko mislite da ne možete jednom kategorijom da opišete celokupno poslovanje, moći ćete kasnije da dodate i druge kategorije i naznačite neke specifične usluge koje nudite. Na primer, ukoliko prodajete nameštaj i u svom salonu imate i deo za decu gde ih kupci mogu ostaviti na čuvanje dok obavljaju razgledanje i kupovinu nameštaja
4. Nakon delatnosti na redu je četvrti korak: lokacija. Ovo je opcionalno, ali savetuje se da označite lokaciju i u slučaju kada ne postoji mogućnost da vas potrošači fizički posete, jer će to svakako doprineti boljim performansama GMB naloga. Ovde takođe obratite pažnju da vam se lokacija poklapa, odnosno bude ista kao i na ostalim platformama poput Facebook-a, Instagrama, jer Google kažnjava nekonzistentnost informacija. Opcija dostave vam je takođe na raspolaganju, pa vam savetujemo da naznačite to ukoliko je imate u svom asortimanu usluga koje pružate. Nakon konkretne lokacije treba da označite i region u kom se nalazite, odnosno prostor na kom ste dostupni za klijente
5. Možda i ključni momenat da bi vas potencijalni i sadašnji kupci kontaktirali jeste unošenje broja telefona i adrese website-a. Kao što smo ranije upozorili, ove podatke pažljivo unesite kako ne biste izgubili zainteresovane klijente
6. Naredni koraj je opis kompanije. Ovo se ne odnosi na sažetak odmah ispod vašeg imena, jer to unosi sam Google i na to ne možete uticati. Ono što vi pišete jeste tekst koji se nalazi malo ispod imena, a kreira prvi utisak i zbog toga bi trebao da bude zanimljiv i informativan
7. Između nekih sekcija imaćete priliku da unesete i još neke opcione podatke o kompaniji, poput radnog vremena, da dozvolite razmenu poruka ili ne, ali ono što može biti korisno jeste da postavite neke slike/fotografije vašeg biznisa. Tu se svakako preporučuje da postavite kako izgleda vaš proizvod, možete postaviti izgled vaše lokacije (ukoliko postoji), i još neke slike koje su relevantne za vaše potencijalne klijente, a koje bi oni voleli da vide prilikom pretrage
8. Verifikacija profila se vrši unošenjem poštanskog broja i adrese. Nakon toga u roku od 5 radnih dana na tu adresu dobićete pismo sa verifikacionim kodom. Unošenjem koda učinićete vaš GMB profil javno vidljivim. Od tog momenta pa nadalje ste u mogućnosti da vršite ažuriranja podataka i pratite performanse vašeg naloga, a koje su to performanse koje treba pratiti donosimo u nastavku teksta
Pratite performanse svog naloga – KPI
Kreiranjem naloga završili ste jedan deo posla, to će vam omogućiti generisanje većeg broja korisnika. Međutim ovde nije kraj. Naime praćenjem rezultata stičete uvid u to kakve su performanse naloga i da li idete ka cilju. Da biste mogli da pratite treba znati i koji su to ključni indikatori performansi GMB-a.
Ključni indikatori performansi predstavljaju pokazatelje koji se koriste kako bi kompanija mogla da prati napredak u ostvarivanju ciljeva.. Ključni indikatori odnosno pokazatelji se sastoje od unapred datog skupa merljivih ciljeva za organizaciju i može uključiti bilo koji vid organizacije koja se smatra od vitalnog značaja za njen uspeh (Međugorac, M., Savić, M., Sikimić, U., & Šakota, M. (2011).
KPI za google my business:
- Pregledi vašeg GMB profila – u ovoj metrici je specifično to što se broje unikatni pregledi. To znači da ukoliko neko više puta, sa istog uređaja u toku dana pogleda vaš profil, to će se računati samo kao jedan pregled
- Klikovi ka website-u – pokazuje koliko je puta kliknuto na link koji vodi ka vašoj internet stranici, da biste pratili ovu metriku, proverite samo da li ste pravilno uneli URL adresu vašeg sajta
- Klikovi na dugme “pozovite telefonom” – predstavlja broj ukupnih klikova korisnika ka vašem kontakt telefonu. Da biste pratili ovu metriku, neophodno je samo da vaš broj telefona bude vidljiv
Pored tri koja smo izdvojili kao najbitnija, takođe su važni i ostali pokazatelji. Nešto što takođe može biti interesantno za vas jeste da iskoritite ono što vam Google nudi, a to je generisanje još sličnih analitičkih podataka. Neki od njih su da vidite gde su ili kako korisnici pronašli vaš biznis, koje akcije su preduzeli i koliko su trajali pozivi. Sve ove podatke možete da filtrirate i prikažete za određeni period. Na primer da prikažete koliko puta je preduzeta tačno određena akcija, poput provere radnog vremena. Analizu ovih podataka možete obaviti pomoću nekih od softvera koji se mogu pronaći na internetu, a primeri su: Databox, Octoboard, Dashtish, Whatagraph i Seoreseller.
Značaj recenzija na Google my business
U okviru GMB-a postoji, između ostalih, i sekcija “recenzije”. Putem njih korisnici ostavljaju javno dostupne komentare o ličnim utiscima. Ova sekcija je veoma važna i za kompaniju, ali pogotovo za potencijalne klijente koji mogu da pregledaju recenzije pre nego što stupe u kontakt i kupe proizvod/uslugu. Recenzije nisu pod kontrolom kompanije i iz tog razloga je njihova verodostojnost na visokom nivou. Potencijalni klijenti veoma cene komentare i iskustva postojećih korisnika, jer im to pomaže pri donošenju odluke o kupovini.
Iz ugla kompanije ova sekcija u okviru GMB može često da bude korisna ne samo kao potvrda dobrog rada, nego i signalizirajuća lampica kada nešto treba da se popravi, izmeni. Ova uloga dolazi do izražaja kada postoji neki problem sa proizvodom/uslugom, pa potrošači svoje nezadovoljstvo i loše utiske ostavljaju u recenzijama. Ključno je da kompanija što pre reaguje u modifikovanju i unapređenju nedostatka, ali i da odgovori nezadovoljnim klijentima kako bi na taj način povratili poverenje i izgradili pozitivan odnos.
Ako bismo recenzije konvertovali u izgovorene reči dobili bismo word of mouth marketing, a njegov značaj je šire poznat, pa možemo zaključiti i da je značaj recenzija izvestan.
Zaključak
Google my business zaista može biti prednost u odnosu na konkurenciju i zato se nadamo da smo vam približili njegov značaj i na jasan način predstavili kako ga kreirati. Beneficije od korišćenja ovog alata su mnogobrojne, stoga ih iskoristite u svoju korist.
Ukombinujte ova znanja sa ostalima koja ste mogli prikupiti na našem blogu i nastavite da nas pratite kako biste dopunjavali vaš portfolio.
Autor: Kopanja Bojan