Empatija je definisana kao razumevanje i saosaćanje prema drugima ljudima i njihovim emocijama. Ovo iskustvo doživljavamo u različitim periodima života, da li se to dogodi na poslu kada naš saradnik očekuje utehu jer nije dobio očekivano unapređenje ili se od nas očekuje da pomognemo kolegi kojem se pokvario automobil ili nešto drugo. Ovi postupci proističu iz empatije, jer smo verovatno tokom života doživeli nešto slično i iz tog razloga možemo da razumemo situaciju u kojoj se ta osoba našla, kao i njena osećanja.
Kako ovo utiče na preduzetnika?
Empatija u poslovanju je veoma važan faktor uspešnosti. Preduzetnici su okruženi ljudima koje moraju da razumeju, bilo da su to investitori, zaposleni ili klijenti, oni su ti bez kojih jedan preduzetnik ne može da vodi uspešan biznis. A preduzetnik je spona između svih strana i što je ova veza jača posao će se odvijati brže, bolje i jednostavnije. Veoma je važno dati do znanja klijentima, zaposlenima, investitorima i partnerima da se njihovi interesi uvažavaju i da se njihov glas vrednuje. Iz tog razloga preduzetnik treba da poslovne ciljeve definiše kao dobrobit svih strana učesnika, a ne kao ličnu dobit.
Klijenti i zaposleni
Vreme posvećeno klijentima i zaposlenima, razumevanje načina na koji oni vide poslovanje može doprineti boljoj strategiji firme. Zaposleni su ti koji kontaktiraju sa klijentima, a klijenti su oni koji donose profit. Odgovoriti na njihove zahteve i pokazati razumevanje može biti od vitalnog značaja za unapređenje poslovanja.
Drugi način koji se koristi u mnogim organizacijama kako bi se zaposleni ponašali na određen način su kazna i negativne posledice. Međutim, pokazujući zahvalnost putem naknada, podučavanja, razvoja i nagrađivanja šalje se poruka da je organizaciji stalo do ljudi koji su povezani sa njom.
Dobit je nusprodukt srećnih i lojalnih zaposlenih i klijenata.
Investitori i akcionari
Podjednako je važno razumeti vidjenje investitora ili akcinara, oni su uložili u posao i njihovo mišljenje treba uvažiti. Uspešan preduzetnik će biti proaktivan u ovim odnosima tako što zna da postavi stvari na pravi način i da održava dobru komunikaciju.
Svarati bolji svet
Najuspešniji preduzetnici vode računa o međuljudskim odnosima i neguju pozitivan stav. Potrebno je imati viziju, a ne voditi računa isključivo o finansijama. Neophodno je stvoriti atmosferu kojom će biti zadovoljni klijenti, zaposleni kao i investitori, a ujedno i zadovoljiti potrebe tržišta može imati za rezultat samo uspeh. Povezavanje empatije i dugoročnih ciljeva kompanije pokazuje da ona pored finansijskoih ima i druge ciljeve i to može da poboljša odnose sa klijentima, zaposlenima i investitorima. U današnje vreme tržište je preplavljeno novim kompanijam u potrazi za zaradom, ali kompanije koje će trajati su one koje trude da razviju dobre odnose sa klijentima, investitorima i zaposlenima. Uspešan preduzetnik je onaj koji ume da pokaže empatiju.