Da li znate koja kompanija je tokom teške situacije sa pandemijom, u doba krize, uspela da stvori operativni profit od 4 milijarde dolara za drugi kvartal i raspisala konkurs za 100.000 novih radnika? Baš to je učinio Amazon, najveće preduzeće na tržištu elektronske trgovine. Osnovan je 1994. godine kao startup koji je za cilj imao prodavanje knjiga na internetu, a danas, pored sajta za online prodaju, predstavlja i platformu na kojoj novi preduzetnici mogu da zarade milione prodavajući proizvode online.
Poznat je kao ,,prodavnica svega i svačega” (The Everything Store), na Amazonu zaista možete da kupite sve što vam pada na pamet – od lepih šolja za kafu do laptopova sa jakim pefrormansama. Raznovrsnost proizvoda koji se prodaju na veb-sajtu ne sprečava Džefa Bezosa, vlasnika, da gleda napred i nastavi sa inovacijama kao što su dronovi za isporuku paketa, radnje bez kasira, AI roboti za domaćinstvo i slično.
Kako je Amazon započeo svoje poslovanje?
Najbitnija karika u priči je već pomenuti Džef Bezos, koji je nakon diplomiranja na univerzitetu u Prinstonu radio u par firmi, od kojih je jedna bila startup iz oblasti telekomunikacije a druga bankarska firma.
Te ključne 1994. godine, Bezos je radio u firmi D.E. Shaw na Vol Stritu kao zamenik predsednika. Njegov zadatak na poslu je bio da istražuje nove šanse za pokretanje poslova na internetu, koji je u tom momentu koristila akademska zajednica i državni službenici, ali je imao stopu rasta od 2.300% godišnje. Džef je izašao sa predlogom od 20 proizvoda, koje bi oni mogli da prodaju online, ali je svima to bilo strano i nesigurno pa su obustavili dalja istraživanja. Ovo je bio momenat kada je on odlučio da je vreme da sam pokrene svoju priču.
,,Znao sam da bih mogao iskreno zažaliti što nisam učestvovao u tome što se zvalo ,,internet”, a za koji sam mislio da je revolucionarni novitet. Kad sam sagledao stvari iz tog ugla… bilo je neverovatno lako doneti odluku” – Džef Bezos
Verovali ili ne, Amazon nije pokrenut po imenu koje je danas poznato ljudima širom sveta. Prema Business Insider-u, prvo ime koje je firma nosila je ,,Cadabra” (dolazi od reči abrakadabra). Ovo ime je ubrzo odbačeno jer je advokat Džefa Bezosa rekao da ,,Cadabra” zvuči kao ,,cadaver” – što u prevodu znači leš. Smatramo da je ovo bio odličan izbor, jer ne želite pogrešne asocijacije kada pravite vaš brend.
Nakon što su detaljno prelistali rečnik, Bezos i njegova žena su došli do dve konačne opcije: Relentless (Nemilosrdan) i Amazon. Svi smo svedoci toga ko je dobio ovu trku. Zanimljivo je i to da ako danas pokušate da otvorite Relentless.com, vaš pretraživač će da vas usmeri na Amazon.com. Džef je izabrao ime najveće reke na svetu 1. novembra 1994. godine za firmu koja će u bliskoj budućnosti postati najveća e-commerce firma na tržištu.
Imamo ime, ali šta ćemo prodavati?
U momentu kad je dao ime firmi, Bezos je znao da želi da stvori neku vrstu online prodavnice, ali nije bio siguran šta će prodavati. Nakon istraživanja, odlučio se da će to biti knjige. Smatrao je da mogu lako da se pronađu, pakuju i distribuiraju. Amazon nije bio prva kompanija koja je počela online prodaju knjiga, Computer Literacy, knjižara koja je poslovala u Silicijumskoj dolini, je počela sa prodajom još davne 1991. godine.
Ono po čemu se Amazon razlikovao od konkurencije, kao što bi svaki startup trebao, je pristupačnost. Poslovanje se od početka zasnivalo na modelu isporuke online narudžbina, koje se šalju direktno na adresu kupca bilo gde u svetu. Kao što znamo, danas Amazon prodaje mnogo više različitih proizvoda, a ne samo knjige sa kojima je počeo. To je oduvek bio plan, kaže Bezos.
Iz garaže do kompanije vredne 1,7 triliona dolara?
Tačno je da je Amazon još jedna, pored kompanija Apple i Google, čiji je prvi radni dan počeo u garaži. To se desilo u Džefovoj garaži u Sijetlu. Iako je početak bio skroman, Amazon je počeo da stvara primanja veća nego bilo koja druga garaža na svetu:
- Za 30 dana, Amazon je stvorio 20.000 dolara od mesečne prodaje
- Za samo nekoliko meseci, Amazon je imao kupce u svakoj saveznoj državi u Americi i 45 država na planeti.
- Na kraju godine, Bezos je u firmi imao zapošljeno 250 ljudi.
Zašto su ljudski resursi bitni za startup, možete da pročitate u jednom od naših tekstova. Amazon se zaista brzo razvijao, toliko da je Bezosu trebao dodatni kapital da bi mogao da zadovolji povećanju tražnju. Amazon je prvi put listiran na berzi 1997. godine, a cena je iznosila 18 dolara po akciji. Ko je tada uložio u par akcija, nije znao da će uskoro sedeti na vreći novca. Kako navodi Investopedia, da ste tog dana uložili 10.000 dolara, maja 2020. godine bi vrednost uloženog bila 12 miliona dolara. Amazon je prikupio 54 miliona dolara, a investicija je iskorišćena da lansira Amazon.com na mesto tržišnog lidera u online prodaji knjiga u to vreme.
Tranzicija u prodavnicu svega i svačega
Ovo putovanje je bilo sporo. Početak je bio 1998. godine, kada je Bezos proširio poslovanje na prodaju računarskih igrica i muzike, a za par godina Amazon je počeo da prodaje i računarski softver, igračke i video-igre. U to vreme, paralelno sa širenjem asortimana, Amazon je širio i svoje poslovanje u Nemačkoj i Britaniji tako što je kupovao online prodavnice knjiga.
Sredinom prve decenije 21. veka, Amazon je pokrenuo Amazon Web Services (AWS), inovaciju koja je išla odlično uz ambicije i želje Bezosa da od Amazona napravi tehnološku kompaniju. Velika sredstva su uložena u računare i servere potrebne za rad ovakvog servisa, da bi na kraju dana mogli da koriste svoj računarski sistem, kako bi pomogli drugim kompanijama da vode svoje poslove. AWS se zasniva na cloud infrastrukturi koja omogućava prodaju produkta kao što su: online skladišta, baze podataka, alati za analitiku, umrežavanje ili menadžment, kao i razvijanje aplikacija za mobilne telefone, poslovne aplikacije i slično. Ovo je izuzetno pristupačno rešenje za vlasnike malih kompanija da vode velike veb-sajtove. Neke od svima poznatih kompanija koriste AWS, a to su: Netflix, Pinterest, Twich, Linkedin, Facebook. Ipak, na kraju dana AWS je samo deo u mreži poslovanja Amazona. Tokom vremena, Amazon nije samo prodavao stvari već su počeli i da kupuju firme kao što su: IMDb, Audible, Yappos.com, Twich i Whole Foods Market.
Još jedna prekretnica u razvoju Amazona desila se 2. februara 2005. godine, kada je predstavljen program lojalnosti kupaca – Amazon Prime. Da postanete član programa, u tom momentu, bilo vam je potrebno 79 dolara za godišnju članarinu, a prednost koju biste imali je 2 dana za isporuku bilo koje vaše porudžbine. U momentu kada se Prime pojavio ovo je bilo monumentalno, a verovatno je i dalje. Novi pristup je značajno podigao nivo online kupovine i ova stvar je izdvojila Amazon od svoje konkurencije. Mnogi smatraju da je Amazon Prime jedan od najbitnijih razloga zašto Amazon caruje online prodajom i danas.
Treći bum se desio 2007. godine kada je objavljen prvi Kindle – elektronska knjiga. Ovo je bio odličan potez zato što je Amazon izgradio svoju reputaciju prodavajući knjige online, a od tog momenta Amazon je vodeći lider u prodaji elektronskih knjiga. Kindle je bio totalno novo iskustvo kada je reč o čitanju knjiga online, u 2011. godini prodaja elektronskih knjiga, na Amazonu je prevazišla prodaju štampanih knjiga kako navodi The New York Times. Niska cena uređaja nije samo ubedila ljude da krenu da čitaju više, već ih je ubedila da više kupuju sa Amazona.
Šta je učinilo Amazon tako popularnim?
Ono najbitnije po čemu se Amazon razlikovao od svojih ranih dana je čista pristupačnost. Potencijalni kupac više nije morao da poseti knjižaru da bi kupio knjigu koja mu je potrebna, a mogućnost pretraživanja, izbora i kupovine knjige od kuće je bila velika inovacija u to vreme. I ne samo to, Amazon bi isporučio željenu knjigu na vaša ulazna vrata kroz nekoliko dana.
Pravi potez je bio to što su nastavili da šire ponudu proizvoda. Na taj način su počeli da privlače sve više i više kupaca, iako se suštinski nije radilo o robi koju su prodavali. Amazon, kao i mnoge druge uspešne kompanije, svoj uspeh duguje i uslugama koje su pružali kupcima. To je uticalo na sticanje lojalnosti, a kao rezultat toga i velike dugoročne profite. Empatija je jedno od ključnih osećanja i bitan faktor, o njoj smo već pisali.
Još jedna inovacija koju je Amazon prvi napravio za svoje kupce je funkcija preporučenog proizvoda. Nudeći druge proizvodnje koji će se ,,slagati” uz proizvod koji je osoba nedavno kupila, Amazon je uspeo da poveća prihod još više. Takođe, dodavanje recenzija od strane kupaca je pomoglo da se podstakne neka vrsta ,,zajednice kupaca”, koja je Amazon i njegovu robu učinila privlačnijom za nove i potencijalne kupce.
Poslovanje Amazona za vreme COVID-19
Kao što već znate, ekonomska situacija u svim državama je uzdrmana zbog situacije sa COVID-19. Amazon takođe nije bio pošteđen. Radnici su od Amazona tražili ličnu zaštitnu opremu, zdravstveno osiguranje, plaćeno odsustvo i naplatu rada u opasnim okolnostima.
Amazon je 16. marta objavio da ima potrebu za 100.000 novih radnika u operativi, da bi uposlio što više ljudi moguće tokom pandemije. Razlog za to je velika količina posla u industriji online prodaje i dostave. Vrednost amazonovih deonica je duplirana za pola godine (sa 1600$ na 3300$). Pored loše ekonomske situacije u 2020. godini, Amazon je i dalje uspeo da zaradi 75,5 milijardi dolara u prvom kvartalu, a Bezos dobro koristi novac u ovim nesigurnim vremenima. Kako navodi Dailystar UK, Bezos je objavio da Amazon planira da potroši sav očekivani operativni profit od 4 milijarde dolara za drugi kvartal ove godine na mere za izolaciju kompanije od COVID-19. Neke od predviđenih mera izolacije su: pojačana zaštitna oprema, više čišćenja u radnim prostorijama, promene ka promovisanju socijalne distance, veće plate, redovno testiranje zaposlenih na COVID-19.
Kako priča o Amazonu treba da utiče na nas?
Džef Bezos je bio strastven prema online prodaji i pružanju izuzetne usluge kupcima. On je tokom studiranja i života sanjao da stvori svoju kompaniju, a internet mu je pružio šansu koju je on čvrsto zgrabio. Put od startupa koji je pokrenuo 1994. godine u garaži, do kompanije koja danas vredi više milijardi dolara nije lak, a putovanje je Bezosa stavilo pred izazove sa kakvima se nikad nije suočio i koje je morao da savlada.
Na nama je da osmislimo novu pobedničku ideju sa kojom možemo da inoviramo tržište i da još bolje stojimo na usluzi našim kupcima. Koje su to veštine koje su takođe potrebne pilikom pokretanja startupa možete saznati u našem tekstu. Ako verujete u ovaj koncept, uradite ono što je Bezos uradio – zapitajte se da li ćete kroz X godina zažaliti što svoju ideju nikada niste sproveli u delo?
Autor: Lazar Stanković