U današnje vreme, kupovina preko interneta je skoro jednako zastupljena kao i fizička kupovina. Tome je svakako dosta doprinela pandemija COVID19, koja je u potpunosti promenila način poslovanja, ali i ponašanje potrošača. Statistika pokazuje da su 2020. godine u odnosu na 2019. transkacije plaćanja karticom preko interneta skočile za 33,37%, a 2021. u odnosu na 2020. čak 75,77%. Šta je to E-commerce, koje su prednosti, ali i nedostaci ovog poslovnog modela, kao i na šta je potrebno obratiti pažnju prilikom primene, možete saznati u nastavku teksta.
Šta je E-commerce?
E-commerce je kupovina i prodaja proizvoda i usluga putem interneta. Pored toga, podrazumeva i korisničku podršku putem interneta. Ovaj poslovni model podrazumeva dosta lak i brz način kupovine, s obzirom na to da kupci mogu lako da pretražuju i filtriraju željne proizvode ili usluge. Dosta često ljudi mešaju E-commerce sa E-Business-om, koji se mogu koristiti naizmenično, ali nisu sinonimi. E-commerce označava samo transakciju proizvoda i usluga, dok se E-Business odnosi na sve aspekte vođenja internet poslovanja.
Vrste E-commerce poslovnog modela
Preduzeća za e-trgovinu se mogu kategorizovati prema proizvodima i uslugama koje prodaju, ali i po tome ko ih prodaje, kao i prema platformi. Mi ćemo dalje navesti vrste e-commerce modela prema tome ko ih prodaje i kome.
- Business to Consumer (B2C)
B2C je najpopularniji model e-trgovine i podrazumeva prodaju između preduzeća i potrošača. Većina ljudi pomisli na ovaj model kada čuje E-commerce.
- Business to Business (B2B)
B2B se odnosi na preduzeća koja prodaju proizvode ili usluge drugom preduzeću. Obično uključuje sirovine, softvere ili kombinovane proizvode.
- Direct to Consumer (D2C)
Ovo je najnoviji model elektronske trgovine i podrazumeva da brend direktno prodaje kranjem kupcu proizvode ili usluge bez maloprodaje ili distributera. Pretplate su popularan deo ovog modela.
- Consumer to Consumer (C2C)
Odnosi se na prodaju proizvoda ili usluga drugom potrošaču. Ovo se dešava na online kvalifikovanim oglasima ili forumima. Najpoznatiji primer ovog modela je E-Bay.
- Consumer to Business (C2B)
Ovaj model podrazumeva da potrošač prodaje svoje proizvode ili usluge organizaciji. Potrošači objave projekat sa određenim budžetom, a kompanije licitiraju za projekat. Nakon toga, potrošači pregledaju ponude i biraju kompaniju.
Razlozi za uvođenje online prodaje
Kao što je ranije u tekstu navedeno, E-commerce iz dana u dan postaje sve popularniji. S obzirom na njegovu brzinu i lakoću upotrebe koja je pogodna i za potrošača i za poslodavca, dosta ljudi se opredeljuje za ovu vrstu poslovanja.
U daljem tekstu ćemo govoriti o 6 razloga za uvođenje online prodaje.
- Dodatni kanal prodaje – Ukoliko već posedujete maloprodajnu prodavnicu, možete takođe prodavati preko interneta. Možete razviti vaš biznis i doći do novih tržišta i kupaca.
- Vaša konkurencija je već tamo – Ukoliko je konkurencija već pokrenula online prodaju može vam preuzeti i potencijalne, a i kupce koju su već kod vas. Dok vi razmišljate o toj opciji, konkurencija se uveliko pozicionira na tržištu. Što ste duže van tržišta, teže je kasnije uključiti se.
- Lokacija i dostupnost – Prodajom preko interneta nemate granicu što se tiče lokacije. Svoje proizvode možete dostavljati potrošačima koji su udaljeni od vas, pa čak i ljudima izvan Srbije.
- Bez maloprodajne radnje – Možete ukinuiti fizičku prodavnicu i samim tim smanjiti troškove zakupa radnje, zapošljavanja radnika, itd. Dobro razrađen E-commerce vam može pomoći da optimizujete svoje troškove i poslovanje.
- Ušteda troškova skladištenja – Online prodajom imate mogućnost da smanjite potrebu za zakupom magacinskog prostora. Svakako da veliki broj online prodavaca ima skladište, ali u dosta manjoj meri. Samim tim su i troškovi manji.
- Ušteda vremena za kupce – Kupac koji kupuje na internetu želi brzo i sigurno da naruči robu i da mu se roba dostavi na kućnu adresu. Kako je vreme najvažniji resurs, za kupce je online kupovina velika ušteda vremena.
Prednosti E-commerce modela
Kao što smo ranije naveli u tekstu, najveća prednost ovog poslovnog modela jeste brzina i jednostavnost primene. Umesto traženja proizvoda u prodavnicama, e-trgovina daje mogućnost pretraživanja kategorije proizvoda i funkciju pretrage sajta. Prednosti koje ne treba zanemariti su sledeće:
- Dostupnost – Sajtovi za e-trgovinu su dostupni 24/7 i omogućavaju potrošačima pretragu sajta i naručivanje u bilo kom trenutku.
- Brzina pristupa – Gužve u prodavnici mogu dosta zamarati kupce, ali za razliku od njih sajtovi za e-trgovinu rade brzo. Stranice na kojima se nalaze proizvodi i korpe za kupovinu se učitavaju brzo, a transakcija se sastoji od samo nekoliko klikova.
- Međunarodni doseg – E-trgovina omogućava prodaju proizvoda bilo kom potrošaču koji može pristupiti vebu.
- Niži troškovi – Kao što je ranije rečeno, preduzeća za online trgovinu nemaju troškove zakupa prostora, inventara i blagajne. Mogu imati troškove isporuke i skladišta.
- Personalizacija i preporuka proizvoda – Sajtovi za e-trgovinu mogu pratiti istoriju pregleda, pretrage i kupovine. Te podatke mogu koristiti za kreiranje personalizovanih preporuka.
Nedostaci ovog poslovnog modela
Pored brojnih prenosti, E-commerce poseduje i par nedostataka, a oni su:
- Nemogućnost dodirivanja ili gledanja – Iako preduzeća e-trgovinu postavljaju slike proizvoda, one ne mogu pružiti dobar osećaj o proizvodu. E-trgovina može dovesti do toga da potrošači dobiju proizvode koji se razlikuju od njihovih očekivanja.
- Vreme čekanja – Prilikom kupovine proizvoda u prodavnici, kupac odmah kupuje i nosi proizvod sa sobom. Kod e-trgovine, kupac mora sačekati da mu se proizvod dostavi.
- Bezbednost – Hakeri mogu napraviti sajt i tvrditi da prodaju dobro poznate proizvode. Umesto toga, sajt šalje ukradene proizvode ili samo sakuplja podatke o kreditnim karticama kupca. Takođe, sajt prodavca može biti hakovan.
- Skriveni troškovi – Tokom kupovine na internetu potrošač je svestan cene proizvoda, isporuke i potencijalnih poreza, ali postoji mogućnost da neki troškovi neće biti prikazani na računu, već prilikom plaćanja.
Na šta treba obratiti pažnju prilikom primenjivanja E-commerce poslovnog modela
Prilikom primene ovog poslovnog modela, potrebno je obratiti pažnju na:
- Pravni propisi i regulative – Ukoliko želite pokrenuti svoju e-trgovinu, konsultujte se sa drugima i istražite što više. Takođe, veoma je bitno ispoštovati pravne regulative.
- Istražite tržište i konkurenciju – Ovaj savet važi za sve tipove poslovnog modela. Uložite svoje vreme u analizu tržišta i konkurenata. Postoje razne metode za ovo, a neke koje možete iskoristiti jesu SWOT analiza i poređenje ponude i cene.
- Definisanje ciljnog kupca – Kao i u fizičkom poslovanju, tako i u online, veoma je bitno definisati buyer personu. Buyer persona je slika kupca sa emocionalnom i demografskom mapom. Ona vam može pomoći da lakše dostavite poruku i proizvod željnom kupcu.
- Konstantne analize i spremnost na promene – Ukoliko želite da napredujete potrebno je da konstantno analizirate stanje na tržištu. Isprobavajte nove stvari i budite spremni na promene.
- Brzina odgovora na upite – Najbitnije je da kupci budu zadovoljni, jer će se na taj način uvek vraćati kod vas. To možete postići brzim i transparentnim odgovorima na upite.
Primeri E-commerce platformi
Amazon
Amazon je jedan od najpopularnijih E-commerce sajtova koji je rasprostranjen po celom svetu. Njegov prihod je u 2021. godini iznosio 469,8 milijardi dolara. Ima oko 200 miliona američkih vodećih članova. Jedno je od najvećih online tržišta na svetu. Potrošačima nudi širok izbor proizvoda, a preduzećima da dostignu veliku publiku na platormi.
EBay
EBay ima oko 1,5 milijardi proizvoda na svojoj stranici i 147 miliona aktivnih kupaca u 2021. godini. Povezuje kupce i prodavce iz celog sveta i može pomoći malim i srednjim preduzećima da uspostave bazu među korisnicima. Jedostavan je za korišćenje i nudi nekoliko opcija plaćanja.
Alibaba
Alibaba je imala 1,24 milijarde kupaca i 109,48, milijardi dolara prihoda u 2021. godini. Jedno je od najvećih online tržišta ma svetu na kom trgovci na malo mogu dobiti proizvode od svojih dobavljača. Pogodna je za kupovinu proizvoda na veliko.
Domaći primeri E-commerce platformi
Shoppster
Shoppster je najpoznatija i najveća E-commerce platformi u Srbiji. Na svom sajtu ima ponudu od više od 180 000 proizvoda i preko 3500 brendova. Uveo je i program lojalnosti pod nazivom Shoppster smart. On omogućava da se proizvodi kupuju po specijalnim cenama i uz posebne pogodnosti. Sastoji se od Smart člana, Smart Plus člana i Smart Connect člana.
Ananas
Ananas je novija E-commerce platforma u Srbiji. U svojoj ponudi ima razne kategorije proizvoda. Ananas je uveo Ananas + klub za kupce koji bi članstvom u tom klubu dobijali razne beneficije.
Top shop
Top shop je E-commerce platforma koja postoji dugi niz godina. U ponudi, za razliku od drugih platformi imaju slične asortimane proizvoda. Takođe, ono što ih izdvaja od ostalih je to što oni promociju svojih proizvoda vrše preko TV reklama. Na njima ostavljaju broj za naručivanje. Uveli su Klub 5, koji nudi dve vrste članstva za kupce sa raznim beneficijama.
Za kraj…
E-commerce je jedan od poslovnih modela koji je u sve većem rastu. Zbog toga, danas više nego ikad možete uspeti u svetu online trgovine. Da bi se vodio uspešan E-commerce biznis, potrebno je znanje i razumevanje ponude i tražnje. Ne treba očekivati da će posao odmah procvetati, već je potrebno biti strpljiv. Uz malo strpljenja, dobrog istraživanja i ulaganje velikog truda, može se postići veliki uspeh u E-commerce biznisu.
Autor: Marina Pantić