Da li znate da postoji brend sa kojim se susrećemo gotovo svaki dan? U pitanju je Google. Više od 90% ukupnih pretraga ide upravo preko ovog pretraživača. Na mesečnom nivou putem Googla izvrši se preko 100 milijardi pretraga. To nam govori da njegov izgled mora da bude privlačan i upečatljiv. Ono što nas sve asocira na Google jeste da je to prijateljska, energična, moderna, zanimljiva i dostupna kompanija.
Šta je brend?
Definicija brenda Američke Marketing Asocijacije je:
Brend je identifikacioni simbol, znak, logo, ime, reč i / ili rečenica koju kompanije koriste da bi razlikovale svoj proizvod od drugih. Kombinacija jednog ili više tih elemenata može se koristiti za stvaranje identiteta brenda.
Kako možemo pročitati u knjizi profesora Keller-a “Strategic Brand Management”, ova definicija brenda je nepotpuna. Brend predstavlja nešto složenije. Brend kreira određeni nivo svesti, ugleda i istaknutosti, a predstavlja skup osećanja, očekivanja, emocija, vrednosti itd.
Zašto brend postoji, koja mu je svrha?
Prvi korak na putu kreiranja brenda je definisanje svrhe budućeg brenda. Svrhu možemo definisati kao zajednički cilj sa kojim se kupci identifikuju. To je ono u šta i vi i kupci verujete.
„Ljudi ne kupuju ono što vi radite; oni kupuju zašto to radite. A ono što radite jednostavno dokazuje ono u šta verujete“. – Simon Sinek
Za bolje razumevanje brenda i efektivno planiranje strategije brendiranja mogu da pomognu i sledeća pitanja:
- Šta želite da promenite
- Na koji način ćete to menjati
Više o tome šta je svrha brenda pročitajte na: WHAT IS BRAND PURPOSE?
Šta je važno za vaš brend?
U današnje vreme, sve više kompanija pored profita ima društveno odgovorne ciljeve. Primeri društveno odgovornih ciljeva:
- Zapošljavanje teško zapošljivih kategorija
- Novčane donacije dobrotvornim organizacijajma
- Volonterske akcije
- Donacije u vidu proizvoda za one kojima je potrebna pomoć
- Smanjivanje ekološkog otiska kroz unapređivanje procesa, korišćenje alternativnih izvora energije, reciklažu – nova tehnološka i ekološka rešenja smanjuju troškove kompanijama
Ukoliko je to socijalno preduzetništvo, kompanije rade nešto do čega im je stalo. Ukoliko je to ekološki osvešćeno poslovanje, kompanije mogu smanjiti troškove. Ali ono najvažnije, ovakvi ciljevi povezuju kompanije i kupce.
Koje su vrednosti vašeg brenda?
Vrednosti služe da usmerite zaposlene ka istom cilju. Vrednosti oblikuju korporativnu kulturu i utiču na poslovne aktivnosti, a ne samo na marketing aktivnosti. Vrednosti predstavljaju verovanja i principe na osnovu kojih funkcioniše kompanija. Zaposleni se ponašaju na osnovu vrednosti koje brend zastupa te oni preuzimaju odgovornost za svoje postupke. Vrednosti takođe predstavljaju važnu stavku za potencijalne zaposlene, vaše dobavljače, distributere i kupce/klijente. Na osnovu vrednosti, oni odlučuju da li će sarađivati sa vama.
Zato je važno pažljivo ih isplanirati, upoznati zaposlene sa vrednostima i potruditi se da ih zaposleni prihvate.
Više o vrednostima koje brend zastupa pročitajte na: Company Values: Definition, Importance and Examples
Kakvu kulturu želite da negujete?
Kultura brenda je kultura koju kompanija neguje kako bi svoj brend dosledno isporučila na tržište. To je način na koji zaposleni kroz zajednički rad predstavljaju brend kupcima. Kulture nisu samo izrazi brenda, one su i izraz ljudi koji stoje iza tog brenda, izraz njihovog rada, ponašanja i verovanja.
Kultura koju negujete će imati veliki uticaj na reputaciju kompanije. Želite da vaši saradnici i zaposleni budu zadovoljni kulturom na poslu i da to zadovoljstvo prenose drugima.
Više o kulturi pročitajte na: Identifying Your Brand Culture
Istražite vaše konkurente
Obratite pažnju na to šta vaši konkurenti rade, na koji način rade. Kada njih istražite, možete uvideti šta rade dobro a šta rade loše. Ono dobro možete iskoristiti da i vi u tome budete dobri a ono što oni loše rade, vi nadjite rešenje. To može biti i vaša tačka diferencijacije. Ako konkurenti imaju loše odnose sa kupcima, vi poradite na tome i budite bolji. To će biti tačka u kojoj se vi razlikujete i razlog zašto će vas kupci odabrati.
Da bi lakše obavili poređenje konkurenata, takozvani “benčmarking”, možete koristiti različite vrste tabela.
Ko su vaši kupci?
Da biste saznali ko su vaši kupci, treba da odradite segmentaciju tržišta a zatim targetiranje i pozicioniranje.
O segmentaciji možete pročitati na našem blog tekstu: SEGMENTACIJA TRŽIŠTA – ŠTA JE I KAKO JE SPROVESTI?
O targetiranju i pozicioniranju ćete pročitati u tekstu: PROCES TARGETIRANJA I POZICIONIRANJA
Da biste upoznali vaše kupce, možete kreirati buyer personu, a kako to da uradite pročitajte u našem tekstu BUYER PERSONA: UPOZNAJTE VAŠE KUPCE
Definišite misiju i viziju?
Pod vizijom podrazumevamo budućnost u kojoj želite da vidite vašu kompaniju. Šta ste postigli?
Morate da verujete u to gde idete i šta planirate da postignete.
Misija je izjava onoga što nameravate da uradite i postignete. Ona se definiše i kreira na osnovu svrhe i vizije.
Više o viziji i misiji pročitajte na: Difference Between Vision and Mission Statements: 25 Examples
Šta vaš brend nudi?
Šta vi to nudite bolje ili više od vaše konkurencije. Da li imate kvalitetnije proizvode, da li ste jeftiniji ili imate bolje odnose sa kupcima, da li su proizvodi bolje dizajnirani i sa više funkcija.
Proizvod ili usluga koju nudite treba da rešava problem koji kupci imaju. Oni moraju biti svesni tog problema, za taj problem su već tražili rešenje i spremni su da plate za rešenje. Oni moraju imati i budžet dovoljan da obezbedi rešenje koje im nudite.
Ako npr. nudite premium proizvode, kupci traže najbolji kvalitet, više funkcija i bolji dizajn. Za premium proizvode, kupci su spremni da izdvoje više novca jer očekuju i više da dobiju.
Zato kod premium proizvoda ne treba akcenat biti na ceni jer to nije najvažnija stavka kupcu i nije ono što kupac traži.
Sa druge strane, za određene proizvode je cena bitan faktor. Kod tih proizvoda, kupci ne žele dodatne funkcije, vrhunski dizajn već da proizvod za minimalnu cenu obavlja svoju osnovnu funkciju.
Izbegavajte beznačajne brojke, prikažite koji problem rešavate korisnicima.
Upoznajte se sa kupcima pre nego što započnete sa definisanjem atributa za promociju. Istražite ciljni segment kupaca/korisnika kako biste utvrdili šta im je važno.
Možemo uzeti za primer rešavanje problema pranja veša. Podatak da veš mašina ima 1200 obrtaja u minuti kupcima ne znači mnogo. Ali kada kažete da mašina stvara manje buke, ima duži rok trajanja usled manje habanja i manje gužva veš, kupac će razumeti šta dobija kupovinom vaše veš mašine.
Vizuelni identitet
Krenite od onoga što vaš brend jeste, od njegove svrhe. Zamislite vaš brend kao osobu. Šta bi ta osoba nosila, koje boje. Šta bi ta osoba pričala i kako bi se ponašala.
Boje su važnije nego što možemo da zamislimo jer izbor boje je veoma važan za svaki brend. Boje se vezuju sa određenim osećanjima. Boje i njihove kombinacije mogu da imaju značajan uticaj na vaše korisnike. Različite kulture i starosne grupe preferiraju različite boje. Muškarci i žene imaju naklonosti prema različitim bojama.
Više o uticaju boja na brend možete pročitati na:
Color Psychology – Brilliant Helping Hand in UX Design
What Brand Colors Can Reveal About Your Business
Logo je odličan način da privučete pažnju kupaca i odličan način da vas zapamte i razlikuju od drugih. U sledećim tekstovima pročitajte više o važnosti logo-a za vaš posao:
7 Reasons Why a Logo is Important
The importance of a logo—5 reasons you must have one
The Importance Of Having The Right Logo
Tekst. Pored onoga što ćete zaista komunicirati svojim kanalima, veliki uticaj na vizuelni identitet imaju font i veličina slova. Na osnovu definisanih persona vaše ciljne grupe birajte font. Uvek se držite pravila jednostavnosti.
Slogan. Kratak, jasan, pamtljiv.
Fotografije. Prilikom izbora fotografije, važno je da one budu originalne. Njih ćete plasirati kroz vaše komunikacione kanale zajedno sa sloganom ili određenim tekstom. Fotografije mogu da prikazuju vaše proizvode, procese pružanja usluge ili nešto treće što asocira na vaš brend. Na fotografijama će se nalaziti vaš logo i boje koje ste odabrali.
Konzistentnost je bitna stavka kada pričamo o brendiranju i vizuelnom identitetu. Želite da stalno koristite iste boje, isti logo i istu vrstu teksta kako bi vas korisnici zapamtili, kako bi vam verovali i kako bi vaš vizuelni identitet probudio u njima pozitivna osećanja. Više o temi pročitajte na: The importance of brand consistency
Više o tome šta čini jednu kompaniju jedinstvenom ćemo čuti u nekom od narednih tekstova.
Strategija
Kreiranje strategije počinje od ciljeva. Koji su kratkoročni, srednjeročni i dugoročni ciljevi kompanije. Strategija mora da ih podržava.
Više o strategiji ćemo govoriti u nekom od narednih tekstova.
Kreiraj svoju priču i pošalji poruku
Priču je moguće kreirati na više načina. Jedan od njih je i korišćenjem tri jednostavna koraka sa sajta neilpatel:
- Problem. U ovom delu, jednostavno opišite model koji je potrebno rešiti. Neka problem bude predstavljen na način zbog kojeg će se kupci poistovetiti.
- Rešenje. Prikažite vaše rešenje problema. Kako to vaš proizvod ili usluga rešavaju problem koji je predstavljen u prethodnom koraku?
- Uspeh. Prikažite šta ste postigli rešavanjem problema.
Kroz ova tri koraka, veoma lako i jednostavno stvarate vašu priču.
Priča treba da bude kreirana tako da se kupci poistovećuju sa njom i da im budi određene emocije. Kupci ne kupuju samo vaš proizvod, već i vašu priču.
To je veoma lako primetiti sa rastom društveno odgovornog poslovanja okrenuto na zaštitu životne sredine. Ljudi sve više kupuju proizvode od materijala koji ne zagađuje životnu sredinu ili od kompanija koje kroz razne akcije, projekte i donacije učestvuju u čišćenju planete Zemlje i smanjenju zagađenja. Na taj način, kupci daju svoj doprinos.
Jedan ovakav primer jeste kompanija DM DROGERIE MARKT. U kompaniji se trude da prodaju sertifikovanu prirodnu kozmetiku, organsku hranu i druge vrste ekoloških proizvoda, kao i da koriste papirne umesto plastičnih kesa. Pored toga, u 2019. godini su u velikoj akciji sadnje drveća, u Srbiji posadili oko 50.000 stabala.
Zašto je bitno imati priču o brendu? Jer se priče lako pamte i prenose.
Kako nam Neil Patel savetuje, postoji par stvari koje možemo učiniti da bismo bolje raširili našu priču.
- Razvoj ličnog brenda. Tim koji stoji iza određene ideje ili brenda predstavlja svojevrstan lični brend. Priče postaju značajnije i uticajnije kada im se doda ličnost, kada shvate ko su ljudi koji sprovode ideje i zašto oni to rade.
- Aktivirajte se na društvenim mrežama. Postoji mnoštvo mreža na kojima možete da plasirate svoju priču i steknete veću publiku i broj kupaca. Pročitajte naš blog ….
- Podstičite vaše kupce da dele priču o brendu. To može biti jednostavan komentar na sajtu koji govori o tome koliko su zadovoljni vašim rešenjem, određeni sadržaj za društvene mreže koji kreiraju kupci (story i objave na instagramu) ili intervjui kroz koje će posvedočiti o uspehu priče.
Integrišite brend u sve aspekte poslovanja
Kada imate potpuni vizuelni identitet, vreme je da ga plasirate ljudima. Budite konstantni, koristite vaš identitet gde god možete, online i offline.
Budite konzistentni u prenošenju vaše poruke!
Alat za kreiranje brenda
Kreirali smo alat kako bismo vam olakšali proces kreiranja brenda. Popunjavanjem forme, alat vam stiže na email adresu.
Zaključak
Brending je ono što vam donosi budućnost. Građenjem jakog brenda osiguravate dolazak novih korisnika i zadržavanje postojećih. Brending je način da se razlikujete od konkurencije i pokažete zašto ste bolji izbor. Zbog brenda će vaši korisnici imati određena očekivanja koja morate ispuniti.
Uspostavljanjem brenda kakvog želite i postavljanjem svih aspekata brenda, kontrolišete sliku kakvu će korisnici imati o vama, kontrolišete svoju reputaciju.
Autor: Dušan Kukić