Prema istraživanjima, freemium poslovni model, odnosno njegova primena trenutno donosi 71% prihoda kompaniji Apple od AppStore-a u SAD. Napredak je očigledan u odnosu na 2012. godinu, kada je taj broj bio oko 50%, a u nastavku teksta ćemo vas detaljnije upoznati sa freemium poslovnim modelom.
Šta je freemium poslovni model?
Freemium je nastao kombinacijom reči “besplatno” i “premium”. Ponudu ovog poslovnog modela čini osnovna besplatna verzija, uz mogućnost doplate kako biste pristupili premium verziji. Pojmovi modernog doba koji su pokrenuli i omogućili razvoj freemium poslovnog modela jesu internet i digitalizacija usluga. Ovaj poslovni model se najčešće primenjuje kod kompanija koje posluju na internetu i u kompanijama koje se bave razvojem softverskih aplikacija.
Freemium VS Free trial
Kako Freemium i Free trial predstavljaju modele koji su veoma slični, u praksi veoma često dolazi do njihovog mešanja te je potrebno da naglasimo da se ova dva modela razlikuju. Ključna razlika između ova dva modela je ta što free trial pruža mogućnost korišćenja delimičnog ili potpunog proizvoda besplatno, ali tokom ograničenog vremenskog perioda, dok freemium model obezbeđuje korišćenje proizvoda besplatno, bez vremenskog ograničenja.
Razlog zbog kog se mnogi korisnici odlučuju za free trial, odnosno probnu verziju jeste pristup skoro svim funkcijama proizvoda. Međutim, upravo taj pristup funkcijama proizvoda može potpuno nestati nakon određenog vremenskog perioda (od najčešće 14 dana), ukoliko se ne odlučite za plaćenu verziju. Sa druge strane, ako se odlučite za freemium poslovni model, funkcije koje su na raspolaganju u besplatnoj verziji, biće vam zauvek dostupne. Premium verzijom se asortiman istih samo povećava. Prema tome, na vama je da procenite koja opcija više odgovara vama i vašem poslovanju.
Prednosti i nedostaci ovog modela
Freemium poslovni model može da doprinese izgradnji odnosa između korisnika i kompanije koji se zasniva na poverenju. Ovaj poslovni model može da vam donese sledeće benefite:
- Osvajanje korisnika (na prvu “loptu”)
Kada se kupcima na raspolaganje stavi besplatno korišćenje proizvoda, koji doprinosi njihovom poslovanju na bilo koji način, oni to neće odbiti. Sama činjenica da taj potez ne iziskuje dodatne troškove privući će veliki broj ljudi. Takođe, ukoliko im korišćenje nije ograničeno na određeni vremenski period, to je još jedna pozitivna strana.
- Word of mouth
Deljenje iskustva trenutnih korisnika sa potencijalnim korisnicima i okruženjem ima veoma veliku težinu. Zapravo, poznato je da korisnici koji koriste besplatnu verziju vrede do 25% više od onih koji su se opredelili za plaćenu verziju, zbog svojih preporuka o proizvodu.
- Besplatno (beta) testiranje
Nadogradnja proizvoda ili usluga u vidu različitih unapređenja je, u ovom slučaju, dostupna besplatno. Isprobavanje novih ideja koje se plasiraju kao deo besplatne verzije proizvoda pruža kompanijama povratne informacije o zadovoljstvu i upotrebljivosti istih.
Potrebno je da uvek stvari posmatramo iz dva ugla. Nakon dobrih strana poslovnog modela u nastavku teksta ćemo govoriti o nedostacima:
- Niska stopa konverzije
Konverzija odnosno prelazak sa besplatnog do korisnika koji koristi plaćenu verziju je jedan od glavnih problema kada je u pitanju freemium poslovni model. Kada se nađete u takvoj situaciji, potrebno je da se zapitate na koji način ćete motivisati svoje korisnike da se odluče za premium verziju proizvoda. Iz tog razloga, neophodno je precizno odabrati funkcije koje su na raspolaganju u besplatnoj verziji. Takvo ograničenje, tačnije nemogućnost pristupa funkcijama koje su isključivo deo plaćene verzije, trebalo bi da pretvore korisnike u one koje donose profit kompaniji.
- Veliki broj funkcija
Sledeći nedostatak, veoma sličan prethodnom, je upravo greška koju kompanije prave pri selekciji funkcija koje su deo besplatne verzije. Dakle, ukoliko su besplatnim korisnicima na raspolaganju veoma vredne funkcije oni nikada neće imati potrebu da se odluče za premium verziju proizvoda. Ovim se direktno vraćamo na razloge zbog kojih je veoma teško da kompanija pretvori svoje korisnike u plaćene, što je detaljnije pojašnjeno u prethodnoj tački.
Na šta je potrebno da obratite pažnju kako biste na pravi način primenili i održavali ovaj poslovni model
- Kvalitet besplatnih i premium ponuda
Kako bi bilo ko uspešno primenio freemium poslovni model neophodno je da kvalitet ponude održi na istom nivou u odnosu na konkurenciju. Takođe, poželjno je precizno definisati koje funkcionalnosti su deo besplatne, a koje deo premium verzije.
- Značaj korisnika
Nezavisno od industrije odnosno delatnosti, razumevanje korisnika ili kupaca je pravac razmišljanja koji može da izdvoji kompaniju u odnosu na konkurente. Kompanije koje u svom poslovanju primenjuju freemium poslovni model moraju da vode računa o podacima koje prikupe od korisnika, iskoriste ih na pravi način i na osnovu njih prilagode svoje premium ponude.
- Troškovi
Potrebno je da budemo svesni činjenice da korisnici besplatne verzije freemium poslovnog modela ne donose direktan prihod.
- Nove tehnologije
Uspešne kompanije koje već primenjuju freemium poslovni model stalno su u potrazi za novim mogućnostima. Kako biste išli u korak sa vremenom, investicija u savremene tehnologije koje u potpunosti prate moderne načine poslovanja je dobra odluka.
Primeri kompanija koje koriste freemium poslovni model
Canva je platforma koja nudi kreiranje vizuelnog sadržaja kao što su prezentacije, posteri, logo, izveštaji, LinkedIn, Facebook i Instagram objave. Korišćenje platforme je besplatno, dok postoje plaćene verzije Canva Pro i Canva for Enterprise sa dodatnim funkcionalnostima. Canva Pro olakšava timovima kreiranje profesionalnog dizajna, po ceni od 119.99$ (1 – 5 ljudi u timu) godišnje. Dok, Canva For Enterprise omogućava kreiranje originalnog sadržaja, na primer brošura i najava za različite događaje po ceni od 30$ (1 – 5 ljudi u timu) mesešno.
LinkedIn je poslovna društvena mreža koja korisnicima omogućava da sebe predstave na profilu, razmene iskustva, dele zanimljive sadržaje, brže pronađu posao i stupe u kontakt sa poslodavcima. Povezivanje sa drugim ljudima i kompanijama koji su bliski nama i našim interesovanjima putem ove aplikacije maksimalno je olakšano. Sa preko 830 miliona korisnika širom sveta LinkedIn nudi i svoju premium verziju. Ovu verziju čine dodatne funkcije poput detaljnijih informacija o profilima, zainteresovanim kandidatima za posao i statuse potencijalnih kandidata. Cena je 29.99$ na mesečnom nivou.
Dropbox je aplikacija za besplatno skladištenje i deljenje podataka u oblaku. Mogućnost pozivanja prijatelja da otpočnu sa korišćenjem ove aplikacije doprinela je povećanju broja korisnika. Korišćenje je podeljeno u dve kategorije, za industriju (obrazovanje, maloprodaja, tehnologije…) i za ličnu upotrebu (individualno, frilenseri, timovi, preduzeća…). U zavisnosti od toga menjaju se i funkcionalnosti i cena. Plaćanje premium verzije je moguće na mesečnom ili godišnjem nivou. Na mesečnom nivou cene se protežu od 11.99$ do 25$ u zavisnosti od paketa koji izaberete.
Primenom freemium umesto premium poslovnog modela MailChimp je osvojio velik broj novih korisnika. MailChimp omogućava kreiranje brendiranih e-mailova, početnih strana, zakazivanje termina na veb sajtovima i sve to uz pomoć kreativnih alata. Pogodan je za upotrebu od strane agencija, frilensera, startapova, mobilnih i veb aplikacija, e-trgovine i maloprodaje. U besplatnoj verziji su obezbeđene osnovne funkcionalnosti, dok se cena premium verzije kreće od 11$ do 299$ mesečno. Plaćena verzija omogućava CRM marketing, e – mail podršku, šablone za naslovne strane, šablone za e – mail i još mnogo toga.
Zaključak
U poslovnom svetu je konstantno prisutna borba za opstanak i međusobno nadmetanje sa konkurencijom. Veoma je izazovno pružiti kvalitetan proizvod, a istovremeno ispuniti sve potrebe korisnika. Da biste vi uspeli na tom putu, potrebno je da stalno unapređujete svoje poslovanje i budete u toku sa promenama koje se dešavaju na tržištu. Ne zaboravite da vreme prolazi a tehnologija napreduje dok vi stojite u mestu. Vaši glavni konkurenti možda imaju ideje koje će sve obrnuti naopačke. Iz tog razloga, ako smatrate da je freemium poslovni model adekvatan za delatnost i industriju kojom se bavite, pređite na stvar, reagujte odmah uz detaljnu analizu i prethodno planiranje aktivnosti.
Autor: Sara Jelovac